福州晚报记者 陈丹/文 石美祥/摄
“我打电话是来告别的，希望我走了，有人知道我的故事……”深夜，福建省心理援助热线接到一通外省高危来电。余旺珠深吸一口气，语调温和而沉稳：“我很愿意聆听你的故事，你慢慢说，说得详细一点。”
“80后”的余旺珠自2010年起投身心理援助热线工作，累计接听时长有上万小时。十几年来，她记不清多少次通过电话聆听“心灵呼救”，帮助身陷困境的人走出来。
余旺珠。
令余旺珠印象深刻的，是一通来自外省的电话，来电者是名小伙子。“他说，自己是来告别的，走之前，希望分享自己的故事。”余旺珠说，那时候，小伙子已经站在一座跨江大桥上了。她迅速让自己冷静下来，为了争取时间，她告诉他可以讲得仔细些。
“我们的原则是尽量在电话里，把人‘救’下来。”她开始运用专业技术，一点点引导小伙子走出绝境。
小伙子有着令人心疼的成长经历：幼年时母亲离家出走，初中时从内陆城市来到沿海寻找父亲，却发现父亲早已组建新家庭。孤独长大的他好不容易找到好工作、准备组建家庭，却在一切就绪时被女友抛弃。“我是个没人爱的人，我该离开这个世界。”万念俱灰中，他走向了大桥。
余旺珠虽也紧张，却依然稳住了自己，开始重新建构他的生命叙事——肯定他的勇敢，独身一人到千里之外的陌生城市寻找父亲；肯定他的坚强自律，在父母缺位的情况下成长为一名有志青年；肯定他的责任担当，在工作中多次与罪犯斗争、拯救受害人的生命。她不断告诉他：“你值得被更好地对待，未来一定能找到欣赏并喜爱自己的人。”
“原来在不同人的眼里，我有这么大的不同。”小伙子的心境渐渐转变，轻生的念头逐渐消散。又一次，余旺珠通过电话热线，帮助了一个人。
余旺珠说，作为一名心理援助热线接线员，不仅要有一颗善良而敏锐的心，更需要始终保持理智的头脑，以及无惧困难的意志，这样才能从来电者的角度出发，感同身受，理解他们面临的困境，给予温暖、倾听与支持，并凭借专业知识与技能，为来电者服务。
除了热线工作，余旺珠还是福州市第二总医院神经精神病防治院心理康复中心的资深心理治疗师，同时担任福建省心理应急干预救援一队成员、福建省红十字心理救援队成员、福州市心理救援队成员。
在工作中用心去感受来电者的痛苦与需求，用温暖去拥抱寻求帮助的灵魂，用专业去护佑与苦难抗争的家庭，“这是我们的责任，也是我们的使命。”她说。
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